Durabilité et entreprise, le rôle de l'eNPS des employés

L'avenir, c'est la durabilité des entreprises, l'engagement d'inclure dans ses affaires non seulement la dimension économique, mais aussi la dimension sociale et environnementale. Un concept qui renvoie à l'idée de développement durable construite par le programme mondial des Nations unies pour le développement durable et les objectifs de développement durable et qui s'exprime pleinement dans le concept de responsabilité sociale des entreprises. Pour parvenir à intégrer le développement durable dans votre mode de fonctionnement, vous devez procéder par petites étapes, en commençant par constituer une équipe fidèle aux objectifs et aux valeurs de l'entreprise. Avec une main-d'œuvre satisfaite, vous pouvez améliorer la production et viser des objectifs plus élevés tels que le bien-être social, la gouvernance équitable et la protection de l'environnement.

Si l'intention de votre entreprise est d'améliorer la satisfaction des employés afin d'élargir les opinions sur la durabilité de l'entreprise, préparez-vous à en apprendre davantage sur le Employee - Net Promoter Score (score de promoteur net des employés). Il s'agit d'un employee net promoter score qui révèle la satisfaction du personnel, son engagement ainsi que sa loyauté envers l'entreprise. L'eNPS s'apparente au Net Promoter Score dans le domaine du marketing. Ce dernier indicateur mesure la fidélité des clients à un produit ou à un service. Les résultats sont obtenus en posant deux questions simples aux personnes interrogées. "Quelle serait la probabilité que vous recommandiez l'entreprise à un ami ou à un membre de votre famille sur une échelle de 1 à 10 ?" et "Comment l'entreprise pourrait-elle améliorer le score obtenu ?". Une logique facilement applicable à l'eNPS également. Quelques questions pour mesurer le niveau de satisfaction des employés et leur fidélité à l'entreprise. La loyauté du personnel est aussi importante pour le succès que la loyauté des clients, si ce n'est plus.

Pour construire le eNPS, on demande aux employés dans quelle mesure ils sont prêts à recommander leur emploi à des parents ou à des amis. Une question simple qui n'ennuiera pas les employés autant qu'un long questionnaire. Les résultats seront donc faciles à calculer, à comparer et à répéter à intervalles réguliers. La réponse du personnel nécessite une note de zéro à dix. Un score élevé indique une satisfaction maximale de la part des employés dans leur travail et dans l'entreprise. Dans le cas d'un score faible, l'eNPS peut être complété par des questions supplémentaires afin de comprendre les raisons de ce score et les domaines à améliorer pour accroître la satisfaction des travailleurs et, partant, la productivité de l'entreprise.

Les détracteurs sont divisés en trois catégories, à savoir les détracteurs, les passifs et les promoteurs en fonction de leur score. Les détracteurs sont ceux qui ont donné un score de zéro à six. Il s'agit de travailleurs qui sont définitivement insatisfaits de l'organisation de l'entreprise et qui n'hésiteront pas à parler négativement de l'entreprise. L'employeur devra comprendre les raisons d'un tel agacement et d'une telle insatisfaction en montrant de l'intérêt pour l'état d'esprit de l'employé et en demandant directement à la personne insatisfaite quels changements devraient être apportés. Les passives attribuent des scores entre sept et huit. Ils ne font pas la promotion de l'entreprise et ne donnent pas d'avis négatifs. Ils sont généralement satisfaits mais pas au point de souligner leurs sentiments à l'égard de l'organisation. L'entreprise devrait rechercher la raison de cette attitude afin de transformer les passifs en promoteurs.

Les employés sont définis comme des promoteurs qui ont attribué une score de neuf ou dix. Ils sont satisfaits du travail de l'entreprise, recommanderaient leur emploi à leurs amis et parents et sont fidèles à l'employeur. Cela ne signifie pas qu'ils se désintéressent de l'entreprise. Comprendre d'où vient la satisfaction permettra d'utiliser les commentaires positifs pour se concentrer sur les points forts de l'entreprise et améliorer l'eNPS. L'indicateur est calculé en soustrayant le pourcentage des détracteurs à celui des promoteurs. Supposons que 55 % des employés soient des promoteurs et 20 % des détracteurs, le Net Promoter Score des employés serait de 35. Ce résultat est considéré comme bon car il est supérieur à 0 dans une fourchette allant de -100 à + 100. Ce n'est que si l'eNPS est supérieur à 50 qu'il sera considéré comme excellent.

Les résultats de l'eNPS doivent être contextualisés afin d'être interprétés correctement et utilisés pour améliorer la satisfaction des employés. Les responsables des ressources humaines utilisent l'indicateur pour évaluer non seulement la confiance des travailleurs dans l'entreprise, mais aussi pour identifier les problèmes dans la gestion du personnel, améliorer l'expérience des travailleurs, suivre les performances au fil du temps. L'objectif est de comprendre quels besoins ne sont pas satisfaits et s'il est nécessaire d'entamer un processus d'optimisation de l'environnement de travail en incluant, par exemple, des possibilités de formation et de développement. S'ils sont répétés fréquemment, les rapports indiqueront l'efficacité ou non des changements mis en œuvre.

En connaissant le eNPS, il est possible de réagir immédiatement à une valeur négative en évitant ou en réduisant la rotation du personnel, c'est-à-dire la fréquence à laquelle les travailleurs quittent l'entreprise. Plus le nombre de travailleurs insatisfaits est élevé, plus le risque de devoir changer fréquemment de personnel est grand. Un taux de rotation supérieur à 15 % est considéré comme élevé et a un impact négatif sur la rentabilité de l'entreprise. Si les lacunes ressenties par l'employé sont liées à une mauvaise culture d'entreprise, il est possible d'y remédier, mais pour ce faire, il sera nécessaire de calculer le Employé - Net Promoter Score. 3Bee travaille dans ce sens en offrant aux entreprises des expériences d'engagement - telles que Académie et ateliers d'entreprise - pour leur personnel : un modèle de formation avancée qui peut générer de la valeur non seulement pour l'entreprise, mais aussi pour les employés eux-mêmes.

Une fois que les domaines d'amélioration ont été identifiés, des mesures peuvent être prises pour résoudre les problèmes détectés. Le simple fait d'écouter et de mettre en œuvre les commentaires des employés peut améliorer le moral de la main-d'œuvre. Si l'employeur fait preuve de compréhension à l'égard du malaise, les employés se sentiront respectés et inclus, surtout lorsqu'ils verront les premières interventions mises en œuvre. Il est important que les gens expriment librement leurs préoccupations, leurs idées et leurs points de vue, mais il est également crucial de les impliquer dans des activités dédiées pour promouvoir des valeurs durables. 3Bee, grâce à son projet Biodiversity Oasis - des habitats urbains et agroforestiers créés dans des zones et sur des sols à faible biodiversité - permet aux entreprises de démontrer un plus grand engagement en faveur de la durabilité et de la conservation de l'environnement. L'adoption d'une oasis et l'organisation d'une visite guidée permettront aux employés de prendre contact avec la nature tout en améliorant l'eNPS et le bien-être de l'entreprise.

Les résultats du eNPS doivent vous inciter à prendre certaines mesures pour accroître l'implication des employés. Nous suggérons de créer un environnement de travail positif et motivant, de veiller à ce que les employés se sentent valorisés et au centre de l'entreprise, au même titre que les clients, d'offrir des possibilités de développement professionnel et des formations. En optant pour des expériences commerciales durables, vous atteignez deux objectifs : investir dans la formation des employés et dans la santé de notre planète. N'oubliez pas d'écouter les besoins des employés tout en maintenant une communication transparente et ouverte. Enfin, utilisez l'eNPS pour identifier les problèmes qui découragent le personnel, améliorer l'expérience des employés et augmenter la rétention.

Résumons en conclusion les avantages du calcul de l'indicateur de satisfaction des salariés ainsi que leur fidélité à l'entreprise. Il permet de mesurer le bien-être des employés en leur posant une question simple, sans les stresser avec des questionnaires ou des tests compliqués. Il vous permet de prendre des décisions rapides et de comprendre rapidement les interventions à mettre en place, surtout si vous demandez au travailleur pourquoi un score est faible. Le eNPS, en effet, est mesuré en temps réel et des mesures correctives peuvent être prises instantanément. Le principal avantage, enfin, est que les critiques, les "détracteurs", peuvent être transformés en promoteurs. La productivité de l'entreprise en bénéficiera et, après avoir créé un environnement de travail sain et heureux, il sera plus facile d'atteindre les objectifs de développement durable de l'entreprise. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous pour commencer votre voyage vers la biodiversité.



Article édité par Valentina Trogu