Sostenibilidad y empresa, el papel del eNPS de los empleados

El futuro es la sostenibilidad empresarial, el compromiso de incluir en el propio negocio no sólo la dimensión económica sino también la social y medioambiental. Un concepto que remite a la idea de desarrollo sostenible construida por la Agenda Global para el Desarrollo Sostenible de la ONU y los Objetivos de Desarrollo Sostenible y que se plasma plenamente en el concepto de Responsabilidad Social Corporativa. Para llegar al punto de integrar la sostenibilidad en su forma de operar, tiene que dar pequeños pasos, empezando por crear un equipo leal a los objetivos y valores de la empresa. Con una plantilla satisfecha, puede mejorar la producción y aspirar a metas más altas, como el bienestar social, la gobernanza justa y el cuidado del medio ambiente.

Si la intención de su empresa es mejorar la satisfacción de los empleados para ampliar las opiniones sobre la sostenibilidad corporativa, prepárese para aprender más sobre la Puntuación del Promotor Neto de los Empleados. Se trata de una puntuación del promotor neto de los empleados que revela la satisfacción de los trabajadores, su compromiso y su lealtad a la empresa. El eNPS es similar al Net Promoter Score en el campo del marketing. Este último indicador mide la lealtad de los clientes hacia un producto o servicio. Los resultados se obtienen formulando a los encuestados dos sencillas preguntas. "¿Con qué probabilidad recomendaría la empresa a un amigo o familiar en una escala del 1 al 10?" y "¿Cómo podría mejorar la empresa la puntuación obtenida?". Una lógica fácilmente aplicable también al eNPS. Unas preguntas para medir el nivel de satisfacción y lealtad de los empleados hacia la empresa. La lealtad de los trabajadores es tan crítica para el éxito como la de los clientes, si no más.

Para construir el eNPS, se pregunta a los empleados cómo de dispuestos están a recomendar su trabajo a familiares o amigos. Una pregunta sencilla que no aburrirá tanto a los empleados como un cuestionario largo. Los resultados, entonces, serán fáciles de calcular, comparar y repetir a intervalos regulares. La respuesta de los trabajadores requiere una puntuación de cero a diez. Una puntuación alta indicará la máxima satisfacción por parte de los empleados en su trabajo y en la empresa. En el caso de una puntuación baja, el eNPS podría complementarse con más preguntas para entender por qué se ha dado una puntuación baja y qué áreas deberían mejorarse para aumentar la satisfacción de los trabajadores y, por tanto, la productividad de la empresa.

Los detractores se dividen en tres categorías, a saber, detractores, pasivos y promotores según su puntuación. Los detractores son los que dieron una puntuación de cero a seis. Se trata de trabajadores que están definitivamente insatisfechos con la organización de la empresa y no tendrán reparos en hablar negativamente de ella. El empresario tendrá que entender las razones que hay detrás de ese fastidio e insatisfacción mostrando interés por el estado de ánimo del empleado y preguntando directamente a la persona insatisfecha qué cambios habría que introducir. Los pasivos otorgan puntuaciones entre siete y ocho. No promocionarán la empresa ni darán opiniones negativas. En general están satisfechos pero no tanto como para enfatizar sus sentimientos hacia la organización. La empresa debería investigar el motivo de esta actitud para trabajar y convertir a los pasivos en promotores.

Los empleados se definen como promotores que han asignado una puntuación de nueve o diez. Están satisfechos con el trabajo de la empresa, recomendarían su empleo a amigos y familiares y son fieles al empleador. Esto no significa desinterés por ellos. Comprender de dónde procede la satisfacción permitirá aprovechar los comentarios positivos para centrarse en los puntos fuertes de la empresa y mejorar el eNPS. El indicador se calcula restando el porcentaje de detractores al de promotores. Supongamos que el 55% de los empleados son promotores y el 20% detractores, la puntuación empleado - promotor neto sería de 35. Esto se considera un buen resultado porque está por encima de 0 en un rango de -100 a + 100. Sólo si el eNPS está por encima de 50 se considerará excelente.

Los resultados del eNPS deben ser contextualizados para poder ser interpretados correctamente y utilizados para mejorar la satisfacción de los empleados. Los directores de RRHH utilizan el indicador para evaluar no sólo la confianza de la plantilla en la empresa, sino también para identificar problemas en la gestión del personal, mejorar la experiencia de los empleados, controlar el rendimiento a lo largo del tiempo. El objetivo es entender qué necesidades no se están cubriendo y si es necesario iniciar un proceso de optimización del entorno de trabajo incluyendo, por ejemplo, oportunidades de formación y desarrollo. Si se repiten con frecuencia, los informes indicarán la eficacia o no de los cambios aplicados.

Conociendo el eNPS se puede reaccionar inmediatamente ante un valor negativo evitando o reduciendo la rotación de empleados, es decir, la frecuencia con la que la plantilla abandona la empresa. Cuanto mayor sea el número de trabajadores insatisfechos, mayor será el riesgo de tener que cambiar de empleados con frecuencia. Por encima del 15% de rotación se considera alta, con el consiguiente impacto negativo en la rentabilidad de la empresa. Si las carencias que siente el empleado están vinculadas a una mala cultura de empresa pueden superarse pero para ello será necesario calcular el Employee - Net Promoter Score. 3Bee trabaja en esta dirección ofreciendo a las empresas experiencias de engagement -como Academia y talleres de empresa - para su gente: un modelo de formación avanzada que puede generar valor no sólo para la empresa sino también para los propios empleados.

Una vez identificadas las áreas de mejora, se puede actuar sobre los problemas detectados. El mero hecho de escuchar y poner en práctica los comentarios de los empleados puede aumentar la moral de la plantilla. Si el empresario demuestra comprensión ante el malestar, los empleados se sentirán respetados e incluidos, especialmente cuando vean que se ponen en práctica las primeras intervenciones. Es importante que las personas expresen libremente sus preocupaciones, ideas, puntos de vista, pero también es crucial implicarlas en actividades dedicadas a promover valores sostenibles. 3Bee, a través de su proyecto Oasis de Biodiversidad -hábitats urbanos y agroforestales creados en zonas y suelos con baja biodiversidad- permite a las empresas demostrar un mayor compromiso con la sostenibilidad y la conservación del medio ambiente. Adoptar un oasis y organizar una visita guiada permitirá a los empleados entrar en contacto con la naturaleza a la vez que mejoran el eNPS y el bienestar corporativo.

Los resultados del eNPS deben impulsarle a emprender determinadas acciones para aumentar la implicación de los empleados. Sugerimos crear un entorno de trabajo positivo y motivador, garantizar que los empleados se sientan valorados y en el centro del negocio al mismo nivel que los clientes, ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y formación. Optar por experiencias empresariales sostenibles consigue dos objetivos: invertir en la formación de los empleados y en la salud de nuestro planeta. No olvides escuchar las necesidades de los empleados manteniendo una comunicación transparente y abierta. Por último, utiliza el eNPS para identificar los problemas que desaniman a la plantilla y mejorar la experiencia de los empleados y aumentar la retención.

Resumamos en conclusión las ventajas del cálculo del indicador de satisfacción de los empleados así como su fidelidad a la empresa. Permite medir el bienestar de los empleados haciéndoles una sencilla pregunta, sin estresarles con cuestionarios o complicadas pruebas. Permite tomar decisiones rápidas y comprender rápidamente las intervenciones que hay que poner en marcha sobre todo si se pregunta al trabajador por qué una puntuación es baja. El eNPS, de hecho, se mide en tiempo real y se pueden tomar medidas correctivas al instante. La principal ventaja, por último, es que los críticos, los llamados detractores, pueden convertirse en promotores. La productividad corporativa se verá beneficiada y habiendo creado un entorno de trabajo saludable y feliz será más fácil alcanzar los objetivos de desarrollo corporativo sostenible. Quieres saber más? Contacte con nosotros para iniciar su viaje hacia la biodiversidad.



Artículo editado por Valentina Trogu

Se trata de una puntuación promocional neta de los empleados que revela la satisfacción de los trabajadores, su compromiso y su fidelidad a la empresa. El eNPS es similar al Net Promoter Score en el ámbito del marketing. Este último indicador mide la fidelidad de los clientes a un producto o servicio. Los resultados se obtienen formulando a los encuestados dos sencillas preguntas. "¿Con qué probabilidad recomendaría la empresa a un amigo o familiar en una escala del 1 al 10?" y "¿Cómo podría mejorar la empresa la puntuación obtenida?". Una lógica fácilmente aplicable también al eNPS. Unas preguntas para medir el nivel de satisfacción y fidelidad de los empleados con la empresa. La fidelidad de los trabajadores es tan decisiva para el éxito como la de los clientes, si no más.

Para construir el eNPS, se pregunta a los empleados hasta qué punto están dispuestos a recomendar su trabajo a familiares o amigos. Una pregunta sencilla que no aburrirá tanto a los empleados como un largo cuestionario. Los resultados serán fáciles de calcular, comparar y repetir a intervalos regulares. De hecho, la respuesta de los trabajadores requiere una puntuación de cero a diez. Una puntuación alta indicará la máxima satisfacción del empleado con su trabajo y la empresa. En el caso de una puntuación baja, el eNPS podría complementarse con otras preguntas para entender por qué se ha dado una puntuación baja y qué áreas deberían, por tanto, mejorarse para aumentar la satisfacción de los trabajadores y, en consecuencia, la productividad de la empresa.

Una vez identificadas las áreas susceptibles de mejora, se puede actuar sobre los problemas detectados. El mero hecho de escuchar y poner en práctica los comentarios de los empleados puede aumentar la moral de la plantilla. Si el empresario se muestra comprensivo con las molestias, los empleados se sentirán respetados e incluidos, especialmente cuando vean aplicadas las primeras intervenciones. Es importante que las personas expresen libremente sus preocupaciones, ideas y puntos de vista, pero también es crucial implicarlas en actividades dedicadas a promover valores sostenibles.