Nachhaltigkeit und Unternehmen, die Rolle des eNPS der Mitarbeiter

Die Zukunft ist die unternehmerische Nachhaltigkeit, die Verpflichtung, in das eigene Unternehmen nicht nur die wirtschaftliche, sondern auch die soziale und ökologische Dimension einzubeziehen. Ein Konzept, das sich auf die Idee der nachhaltigen Entwicklung bezieht, die von der Globalen Agenda für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen und den Zielen für nachhaltige Entwicklung entwickelt wurde und die im Konzept der sozialen Verantwortung der Unternehmen voll zum Ausdruck kommt. Um zu dem Punkt zu gelangen, an dem Sie Nachhaltigkeit in Ihre Arbeitsweise integrieren können, müssen Sie in kleinen Schritten vorgehen, beginnend mit dem Aufbau eines Teams, das den Zielen und Werten des Unternehmens treu bleibt. Mit einer zufriedenen Belegschaft können Sie die Produktion verbessern und höhere Ziele wie soziales Wohlergehen, faire Unternehmensführung und Umweltschutz anstreben.

Wenn Ihr Unternehmen die Absicht hat, die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu verbessern, um die Ansichten über die unternehmerische Nachhaltigkeit zu erweitern, sollten Sie mehr über den Employee - Net Promoter Score erfahren. Dabei handelt es sich um einen Mitarbeiter-Net-Promoter-Score, der die Zufriedenheit, das Engagement sowie die Loyalität der Belegschaft gegenüber dem Unternehmen aufzeigt. Der eNPS ist vergleichbar mit dem Net Promoter Score im Bereich des Marketings. Der letztgenannte Indikator misst die Loyalität der Kunden gegenüber einem Produkt oder einer Dienstleistung. Die Ergebnisse werden erzielt, indem den Befragten zwei einfache Fragen gestellt werden. "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Unternehmen auf einer Skala von 1 bis 10 an einen Freund oder ein Familienmitglied weiterempfehlen würden" und "Wie könnte das Unternehmen den angegebenen Wert verbessern". Eine Logik, die sich auch auf den eNPS leicht anwenden lässt. Einige Fragen zur Messung des Niveaus der Mitarbeiterzufriedenheit und der Loyalität gegenüber dem Unternehmen. Die Loyalität der Mitarbeiter ist genauso wichtig für den Erfolg wie die Loyalität der Kunden, wenn nicht sogar noch wichtiger.

Um den eNPS zu ermitteln, werden die Mitarbeiter gefragt, wie bereit sie sind, ihren Arbeitsplatz an Verwandte oder Freunde weiterzuempfehlen. Eine einfache Frage, die die Mitarbeiter nicht so sehr langweilt wie ein langer Fragebogen. Die Ergebnisse lassen sich dann leicht berechnen, vergleichen und in regelmäßigen Abständen wiederholen. Die Antwort der Mitarbeiter erfordert eine Punktzahl von null bis zehn. Eine hohe Punktzahl bedeutet eine maximale Zufriedenheit der Beschäftigten mit ihrer Arbeit und dem Unternehmen. Im Falle einer niedrigen Punktzahl könnte der eNPS durch weitere Fragen ergänzt werden, um zu verstehen, warum eine niedrige Punktzahl vergeben wurde und welche Bereiche verbessert werden sollten, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter und damit die Produktivität des Unternehmens zu erhöhen.

Die Verweigerer werden in drei Kategorien eingeteilt, nämlich Verweigerer, Passive und Befürworter, je nach ihrer Bewertung. Die Nachteiligen sind diejenigen, die eine Punktzahl von null bis sechs vergeben haben. Das sind Arbeitnehmer, die mit der Unternehmensorganisation ausgesprochen unzufrieden sind und keine Skrupel haben, negativ über das Unternehmen zu sprechen. Der Arbeitgeber muss die Gründe für diese Verärgerung und Unzufriedenheit verstehen, indem er sich für den Gemütszustand des Arbeitnehmers interessiert und die unzufriedene Person direkt fragt, welche Änderungen vorgenommen werden sollten. Die Passiven vergeben Noten zwischen sieben und acht. Sie werben weder für das Unternehmen noch äußern sie sich negativ. Sie sind im Allgemeinen zufrieden, aber nicht so sehr, dass sie ihre Gefühle gegenüber dem Unternehmen betonen. Das Unternehmen sollte die Gründe für diese Haltung untersuchen, um daran zu arbeiten, die passiven Mitarbeiter zu Promotoren zu machen.

Arbeitnehmer werden als Förderer definiert, die einen Score von neun oder zehn vergeben haben. Sie sind zufrieden mit der Arbeit des Unternehmens, würden ihre Beschäftigung an Freunde und Verwandte weiterempfehlen und sind treu gegenüber dem Arbeitgeber. Dies bedeutet nicht, dass sie desinteressiert sind. Wenn man versteht, woher die Zufriedenheit kommt, kann man positives Feedback nutzen, um sich auf die Stärken des Unternehmens zu konzentrieren und den eNPS zu verbessern. Der Indikator wird durch Subtraktion des Prozentsatzes der Abweichler von dem der Förderer berechnet. Nehmen wir an, dass 55 % der Mitarbeiter Promotoren und 20 % Detraktoren sind, dann wäre der Employee - Net Promoter Score 35. Dies ist ein gutes Ergebnis, da es über 0 in einem Bereich von -100 bis + 100 liegt. Nur wenn der eNPS über 50 liegt, gilt er als ausgezeichnet.

Die Ergebnisse des eNPS müssen kontextualisiert werden, um richtig interpretiert und zur Verbesserung der Zufriedenheit der Mitarbeiter genutzt zu werden. HR-Manager nutzen den Indikator nicht nur, um das Vertrauen der Belegschaft in das Unternehmen zu bewerten, sondern auch, um Probleme in der Personalführung zu erkennen, die Erfahrung der Mitarbeiter zu verbessern, die Leistung im Laufe der Zeit zu überwachen. Ziel ist es, zu verstehen, welche Bedürfnisse nicht erfüllt werden und ob es notwendig ist, einen Prozess zur Optimierung des Arbeitsumfelds einzuleiten, indem beispielsweise Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten einbezogen werden. Bei häufiger Wiederholung werden die Berichte Aufschluss über die Wirksamkeit der durchgeführten Veränderungen geben.

Kennt man den eNPS, kann man auf einen negativen Wert sofort reagieren, indem man die Fluktuation, d.h. die Häufigkeit, mit der die Belegschaft das Unternehmen verlässt, vermeidet oder verringert. Je höher die Zahl der unzufriedenen Arbeitnehmer ist, desto größer ist das Risiko, dass die Mitarbeiter häufig wechseln müssen. Eine Fluktuation von mehr als 15 % gilt als hoch, was sich negativ auf die Rentabilität des Unternehmens auswirkt. Wenn die vom Mitarbeiter empfundenen Unzulänglichkeiten mit einer schlechten Unternehmenskultur zusammenhängen, können sie überwunden werden, aber dazu muss der Employee - Net Promoter Score berechnet werden. 3Bee arbeitet in dieser Richtung, indem es Unternehmen Engagement-Erfahrungen - wie Akademie und Unternehmens-Workshops - für ihre Mitarbeiter anbietet: ein Fortbildungsmodell, das nicht nur für das Unternehmen, sondern auch für die Mitarbeiter selbst einen Wert schaffen kann.

Sobald die Bereiche mit Verbesserungsbedarf ermittelt sind, können Maßnahmen zur Lösung der festgestellten Probleme ergriffen werden. Allein das Anhören und Umsetzen von Mitarbeiter-Feedback kann die Moral der Belegschaft steigern. Wenn der Arbeitgeber Verständnis für Beschwerden zeigt, werden sich die Mitarbeiter respektiert und einbezogen fühlen, insbesondere wenn sie sehen, dass die ersten Interventionen umgesetzt werden. Es ist wichtig, dass die Menschen ihre Bedenken, Ideen und Standpunkte frei äußern können, aber es ist auch entscheidend, sie in engagierte Aktivitäten zur Förderung nachhaltiger Werte einzubeziehen. Mit seinem Projekt Oase der biologischen Vielfalt - städtische und agroforstwirtschaftliche Lebensräume, die in Gebieten und Böden mit geringer biologischer Vielfalt geschaffen werden - ermöglicht 3Bee den Unternehmen, ein größeres Engagement für Nachhaltigkeit und Umweltschutz zu zeigen. Die Patenschaft für eine Oase und die Organisation einer Führung ermöglicht es den Mitarbeitern, mit der Natur in Kontakt zu kommen und gleichzeitig den eNPS und das Wohlbefinden des Unternehmens zu verbessern.

Die Ergebnisse des eNPS müssen Sie anspornen, bestimmte Maßnahmen zu ergreifen, um das Involvement der Mitarbeiter zu erhöhen. Wir schlagen vor, ein positives und motivierendes Arbeitsumfeld zu schaffen, dafür zu sorgen, dass sich die Mitarbeiter wertgeschätzt fühlen und auf Augenhöhe mit den Kunden im Mittelpunkt des Unternehmens stehen, sowie berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und Schulungen anzubieten. Wer sich für nachhaltige Geschäftserfahrungen entscheidet, erreicht zwei Ziele: Er investiert in die Ausbildung seiner Mitarbeiter und in die Gesundheit unseres Planeten. Vergessen Sie nicht, auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu hören und eine transparente und offene Kommunikation zu pflegen. Schließlich sollten Sie den eNPS nutzen, um Probleme zu identifizieren, die die Belegschaft entmutigen, und um die Erfahrungen der Mitarbeiter zu verbessern und die Bindung zu erhöhen.

Fassen wir abschließend die Vorteile der Berechnung des Indikators für die Zufriedenheit der Mitarbeiter und ihre Loyalität gegenüber dem Unternehmen zusammen. Sie ermöglicht die Messung des Wohlbefindens der Mitarbeiter, indem man ihnen eine einfache Frage stellt, ohne sie mit Fragebögen oder komplizierten Tests zu belasten. Es ermöglicht Ihnen, schnelle Entscheidungen zu treffen und schnell zu verstehen, welche Interventionen eingeleitet werden müssen, insbesondere wenn Sie den Arbeitnehmer fragen, warum ein Wert niedrig ist. Der eNPS wird in der Tat in Echtzeit gemessen und Korrekturmaßnahmen können sofort ergriffen werden. Der Hauptvorteil besteht schließlich darin, dass Kritiker, die so genannten Detraktoren, in Förderer verwandelt werden können. Die Produktivität des Unternehmens wird davon profitieren, und durch die Schaffung eines gesunden und glücklichen Arbeitsumfelds wird es leichter sein, die nachhaltigen Unternehmensentwicklungsziele zu erreichen. Möchten Sie mehr erfahren? Kontaktieren Sie uns, um Ihre Reise in Richtung Artenvielfalt zu beginnen.



Artikel bearbeitet von Valentina Trogu