Scopri il ruolo dell’Employee - Net Promoter Score, l’indice che misura la soddisfazione dei dipendenti nell'ambito della sostenibilità aziendale

Sostenibilità e impresa, il ruolo dell’eNPS dei dipendenti

In un’ottica di sostenibilità aziendale assume un ruolo determinante l’Employee - Net Promoter Score, l’indice che misura la soddisfazione dei dipendenti verso l’impresa. Approfondisci in questo articolo la connessione tra sostenibilità ed eNPS e le tecniche per aumentare la fedeltà dei lavoratori.

Si tratta di un punteggio promozionale netto dei dipendenti che rivela la soddisfazione della forza lavoro, il coinvolgimento nonché la fedeltà all’azienda. L’eNPS è affine al Net Promoter Score in campo di marketing. Quest’ultimo indicatore misura la fedeltà dei clienti ad un prodotto o servizio. I risultati si raggiungono ponendo agli intervistati due semplici domande. “Con che probabilità consiglieresti ad un amico o familiare l’impresa su una scala da 1 a 10?” e “In che modo l’impresa potrebbe migliorare il punteggio dato?”. Una logica facilmente applicabile anche all’eNPS. Poche domande per misurare il livello di soddisfazione dei dipendenti e di fedeltà all’azienda. La fidelizzazione della forza lavoro è fondamentale per il successo al pari se non di più di quella dei clienti.

Che cos'è l'Employee Net Promoter Score?

Per costruire l’eNPS si chiede ai dipendenti quanto sono disposti a raccomandare il loro posto di lavoro a parenti o amici. Una semplice domanda che non annoierà i lavoratori al pari di un lungo questionario. I risultati, poi, saranno facili da calcolare, confrontare e da ripetere ad intervalli regolari. La risposta della forza lavoro richiede, infatti, di indicare un punteggio da zero a dieci. Un alto punteggio indicherà massima soddisfazione da parte dei dipendenti nel loro lavoro e nell’azienda. In caso di basso punteggio si potrebbe integrare l’eNPS con altre domande che permettano di comprendere come mai si è dato un voto basso e capire quali aree andrebbero, così, migliorate per aumentare la soddisfazione della forza lavoro e di conseguenza la produttività aziendale.

Come viene misurato l’eNPS dalle aziende?

Una volta individuate le aree di miglioramento si potrà intervenire sulle problematiche rilevate. Il solo ascolto e l’implementazione del feedback dei dipendenti possono aumentare il morale della forza lavoro. Se il datore di lavoro dimostra di comprendere i disagi, i lavoratori si sentiranno rispettati e inclusi specialmente nel momento in cui vedranno attuare i primi interventi.
È importante che le persone esprimano liberamente preoccupazioni, idee, puntualizzazioni, ma è anche fondamentale coinvolgerle in attività dedicate per promuovere valori sostenibili.

Come aumentare il punteggio dell’eNPS?

Il futuro è <clr>sostenibilità</clr> aziendale, l’impegno ad includere nel proprio <clr>business</clr> non solo la dimensione economica ma anche quella sociale e ambientale. Un concetto che rimanda all’idea di sviluppo sostenibile costruita dall’Agenda Globale per lo Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite e dagli <a href="https://www.aics.gov.it/home-ita/settori/obiettivi-di-sviluppo-sostenibile-sdgs/" target="_blank">Obiettivi di Sviluppo Sostenibile</a> e che si esprime pienamente nel <a href="https://blog.3bee.com/report-di-sostenibilita-gli-standard-di-valutazione" target="_blank">concetto di Responsabilità Sociale d’Impresa</a>. Per arrivare ad integrare la sostenibilità nel proprio modo di operare si deve procedere a piccoli passi partendo dalla costruzione di un <clr>team fedele</clr> agli obiettivi e ai valori dell’azienda. Con una forza lavoro soddisfatta si potrà migliorare la produzione e puntare a traguardi più elevati come il benessere sociale, una governance equa e l’attenzione all’ambiente.

Introduzione alla connessione sostenibilità-eNPS

sostenibilità

Se l’intento della tua azienda è migliorare la <clr>soddisfazione</clr> dei <clr>dipendenti</clr> per espandere le vedute in un’ottica di sostenibilità d’impresa preparati a conoscere meglio l’<clr>Employee - Net Promoter Score</clr>. Si tratta di un <clr>punteggio promozionale netto dei dipendenti</clr> che rivela la <clr>soddisfazione</clr> della forza lavoro, il coinvolgimento nonché la fedeltà all’azienda. L’eNPS è affine al Net Promoter Score in campo di marketing. Quest’ultimo indicatore misura la fedeltà dei clienti ad un prodotto o servizio. I risultati si raggiungono ponendo agli intervistati due semplici domande. “Con che probabilità consiglieresti ad un amico o familiare l’impresa su una scala da 1 a 10?” e “In che modo l’impresa potrebbe migliorare il punteggio dato?”. Una logica facilmente applicabile anche all’eNPS. Poche domande per misurare il <clr>livello di soddisfazione dei dipendenti e di fedeltà all’azienda</clr>. La fidelizzazione della forza lavoro è fondamentale per il successo al pari se non di più di quella dei clienti.

Cos’è l’Employee Net Promoter Score?

ENPS

Per costruire l’<clr>eNPS</clr> si chiede ai dipendenti quanto sono disposti a raccomandare il loro posto di lavoro a parenti o amici. Una semplice <clr>domanda</clr> che non annoierà i lavoratori al pari di un lungo questionario. I <clr>risultati</clr>, poi, saranno facili da calcolare, confrontare e da ripetere ad intervalli regolari. La risposta della forza lavoro richiede, infatti, di indicare un <clr>punteggio da zero a dieci</clr>. Un alto punteggio indicherà massima <clr>soddisfazione</clr> da parte dei dipendenti nel loro lavoro e nell’azienda. In caso di basso punteggio si potrebbe integrare l’eNPS con altre domande che permettano di comprendere come mai si è dato un voto basso e capire quali aree andrebbero, così, migliorate per aumentare la soddisfazione della forza lavoro e di conseguenza la produttività aziendale.

Come viene misurato l’eNPS dalle aziende

misurazione

I <clr>dipendenti</clr> vengono suddivisi in <clr>tre categorie</clr> ossia detrattori, passivi e promotori in base al punteggio indicato. I <clr>detrattori</clr> sono coloro che hanno dato un <clr>punteggio da zero a sei</clr>. Si tratta di lavoratori decisamente <clr>insoddisfatti</clr> dall’organizzazione aziendale che non avranno remore a parlare negativamente dell’impresa. Il datore di lavoro dovrà comprendere quali sono i motivi alla base di tanto fastidio e inappagamento mostrando interesse per lo stato d’animo del lavoratore e chiedendo direttamente alla persona insoddisfatta quali cambiamenti dovrebbero essere introdotti. I <clr>passivi</clr> assegnano <clr>punteggi tra sette e otto</clr>. Non promuoveranno l’azienda né daranno pareri negativi. In linea di massima sono <clr>soddisfatti</clr> ma non tanto da enfatizzare i propri sentimenti nei confronti dell’organizzazione. L’azienda dovrebbe indagare sul perché di questo atteggiamento in modo tale da lavorare per far diventare i passivi dei promotori.

Come leggere i risultati della metrica di valutazione

risultati

Vengono definiti <clr>promotori</clr> i dipendenti che hanno assegnato un <clr>punteggio pari a nove o dieci</clr>. Sono <clr>soddisfatti</clr> dell’operato dell’impresa, consiglierebbero la loro occupazione ad amici e parenti e sono <clr>fedeli</clr> al datore di lavoro. Questo non significa disinteressarsi a loro. Capire da cosa nasce la soddisfazione permetterà di utilizzare il feedback positivo per concentrarsi sui punti di forza aziendali e migliorare l’eNPS. L’<clr>indicatore</clr> viene calcolato <clr>sottraendo</clr> la <clr>percentuale</clr> dei <clr>detrattori</clr> a quella dei <clr>promotori</clr>. Poniamo il caso che il 55% dei dipendenti siano promotori e il 20% detrattori, il punteggio Employee - Net Promoter Score sarebbe 35. Si tratta di un risultato considerato buono perché superiore a 0 in un range che va da -100 a + 100. Solo se l’eNPS sarà superiore a 50 allora verrà considerato eccellente.

Dai promotori nasce il successo dell’azienda

successo

I <clr>risultati dell’eNPS</clr> devono essere contestualizzati per essere <clr>interpretati</clr> correttamente ed utilizzati per migliorare la <clr>soddisfazione</clr> dei dipendenti. Gli <clr>HR Manager</clr> usano l’indicatore per valutare non solo la <clr>fiducia</clr> della forza lavoro nell’impresa ma anche per <clr>individuare problemi</clr> nella gestione del personale, per migliorare l’esperienza dei dipendenti, <clr>monitorare la performance</clr> nel tempo. Il fine è capire quali bisogni non vengono soddisfatti e se sia necessario iniziare un processo di ottimizzazione dell’ambiente di lavoro includendo, ad esempio, <a href="https://www.3bee.com/business/academy/" target="_blank">opportunità di formazione e sviluppo</a>. Se ripetuti frequentemente, poi, i report indicheranno l’efficacia o meno dei cambiamenti attuati.

L’interpretazione dei risultati per capire dove migliorare

Conoscendo l’<clr>eNPS</clr> si potrà reagire immediatamente ad un valore negativo evitando o riducendo il turnover dei dipendenti ossia la frequenza con la quale la forza lavoro abbandona l’azienda. Più alto è il numero dei lavoratori insoddisfatti maggiore è il rischio di dover cambiare spesso dipendenti. Sopra il 15% il turnover è considerato elevato con conseguente impatto negativo sulla redditività aziendale. Se le carenze che il dipendente avverte sono legate ad una cattiva <clr>cultura aziendale</clr> si possono colmare ma per farlo occorrerà calcolare l’<clr>Employee - Net Promoter Score</clr>. 3Bee lavora in questo senso offrendo alle imprese esperienze di coinvolgimento - come <a href="https://blog.3bee.com/esperienze-aziende-sostenibili" target="_blank">Academy e workshop aziendali</a> - per le proprie persone: un <clr>modello formativo all’avanguardia</clr> che possa generare valore non solo per l’impresa ma anche per i dipendenti stessi.

Calcolato l’eNPS arriva il momento di agire

agire

Una volta individuate le <clr>aree di miglioramento</clr> si potrà intervenire sulle problematiche rilevate. Il solo ascolto e l’implementazione del feedback dei dipendenti possono aumentare il morale della forza lavoro. Se il datore di lavoro dimostra di comprendere i disagi, i lavoratori si sentiranno rispettati e inclusi specialmente nel momento in cui vedranno attuare i primi <clr>interventi</clr>.
È importante che le persone esprimano liberamente preoccupazioni, idee, puntualizzazioni, ma è anche fondamentale coinvolgerle in <clr>attività dedicate</clr> per promuovere <clr>valori sostenibili</clr>.
3Bee, attraverso il progetto <a href="https://blog.3bee.com/oasi-3Bee-cosa-sono-a-cosa-servono-e-i-vantaggi" target="_blank">Oasi della biodiversità</a> -<a href=https://blog.3bee.com/it/glossary/#word-habitat target="_blank"> habitat </a>urbani e agroforestali creati in zone e terreni a bassa biodiversità - consente alle imprese di dimostrare maggiore <clr>impegno per la sostenibilità</clr> e la conservazione dell’ambiente. Adottando un’Oasi e organizzando una <clr>visita guidata</clr>, si permetterà ai collaboratori di <clr>entrare in contatto con la natura</clr> migliorando l'eNPS e il benessere aziendale.

punteggio

I <clr>risultati</clr> dell’<clr>eNPS</clr> devono spronare ad intraprendere determinate azioni per aumentare il <clr>coinvolgimento</clr> dei <clr>dipendenti</clr>. Suggeriamo di creare un ambiente di lavoro positivo e motivante, di assicurarvi che i dipendenti si sentano apprezzati e al centro del business al pari dei clienti, di offrire <clr>opportunità di sviluppo professionale</clr> e di <clr>formazione</clr>. Optare per <a href="https://blog.3bee.com/esperienze-aziende-sostenibili" target="_blank">esperienze aziendali sostenibili</a> raggiunge due obiettivi: investire nella formazione dei dipendenti e nella salute del nostro pianeta. 
Non dimenticate di ascoltare i bisogni dei lavoratori mantenendo sempre una <clr>comunicazione trasparente e aperta</clr>. Utilizzate l’eNPS, infine, per individuare le problematiche che scoraggiano la forza lavoro e migliorare l’esperienza dei lavoratori e aumentare la <clr>retention</clr>.

Ricapitoliamo le tecniche di coinvolgimento dei dipendenti

coinvolgimento

Riassumiamo in conclusione i <clr>vantaggi</clr> del <clr>calcolo dell’indicatore della soddisfazione dei dipendenti</clr> nonché della loro fedeltà all’azienda. Permette di misurare il <clr>benessere</clr> dei <clr>lavoratori</clr> ponendo loro una semplice domanda, senza stressarli con questionari o test complicati. Consente di prendere decisioni rapide e comprendere velocemente gli <clr>interventi</clr> da mettere in atto soprattutto se si chiede al lavoratore il perché di un punteggio basso. L’<clr>eNPS</clr>, infatti, viene <clr>misurato in tempo reale</clr> e di conseguenza si potrà intraprendere un’azione correttiva istantaneamente. Il vantaggio principale, infine, è quello di poter trasformare i critici, i cosiddetti detrattori, in promotori. La produttività aziendale ne beneficerà e avendo creato un <clr>ambiente di lavoro sano e felice</clr> sarà più semplice raggiungere gli <a href="https://blog.3bee.com/agenda-2030-cop27-cop15-sfide-e-obiettivi" target="_blank">obiettivi aziendali di sviluppo sostenibile</a>. Vuoi saperne di più? <a href="https://webforms.pipedrive.com/f/1tgF829aCRW3udenLgXv9urmHcdAwgIWMgnpiUDxiav9xjZQV6R7ZTOjvBkpVA8PF" target="_blank">Contattaci per iniziare il tuo percorso verso la biodiversità</a>.<br/><br/> <br/><br/>Articolo curato da Valentina Trogu